引言：当电商巨头遇见万里旅行

在阿里巴巴庞大的数字生态中，有一个业务板块专门负责满足人们探索世界的渴望——飞猪（Fliggy）。作为阿里旗下聚焦旅行服务的在线平台，飞猪自2016年正式品牌升级以来，凭借其独特的资源整合能力和技术创新，迅速成长为中国在线旅游市场（OTA）的重要参与者。本文将深入分析飞猪的平台特性、商业模式、市场策略及其对整个行业带来的影响。

从“阿里旅行”到“飞猪”：一场品牌蜕变

飞猪的前身是阿里巴巴集团于2010年推出的“阿里旅行”。经过六年的积累与探索，2016年10月，阿里巴巴宣布将“阿里旅行”升级为“飞猪”，标志着这一业务正式以独立品牌形象面向市场。品牌名称中的“飞”代表着飞翔、自由，而“猪”则取自阿里巴巴内部常用的轻松幽默命名文化（如蚂蚁金服、盒马等），整体传递出“轻松旅行”的理念。

这次品牌升级并非简单的更名，而是阿里巴巴加码旅游赛道的重要战略举措。飞猪承接了阿里在电商、支付、云计算、大数据等领域的优势资源，致力于为年轻一代旅行者提供更个性化、更数字化的服务体验。

平台核心功能与服务矩阵

飞猪平台构建了覆盖旅行前、中、后期的全方位服务生态：

• 机票预订：与国内外数百家航空公司直连，提供实时价格查询与预订服务
• 酒店住宿：覆盖全球百万家酒店，结合芝麻信用推出“信用住”服务
• 度假产品：提供自由行、跟团游、景点门票、当地玩乐等多样化产品
• 签证服务：与各国领事馆、签证中心合作，提供在线签证办理服务
• 旅游攻略：集成用户生成内容（UGC），构建旅行社区生态

特别值得一提的是飞猪的“未来酒店”战略，通过技术赋能传统酒店业，实现刷脸入住、智能客房控制等创新体验，展示了科技如何重塑旅行服务。

商业模式：平台化运营与数据驱动

飞猪采用典型的平台型商业模式，不直接拥有旅游资产，而是通过连接供应商与消费者，从中赚取佣金和技术服务费。这种轻资产模式使其能够快速扩张，同时保持较高的运营效率。

飞猪的核心竞争优势来自于其与阿里巴巴生态的深度协同：

• 流量优势：依托淘宝、支付宝等超级App的入口导流，获客成本远低于独立OTA平台
• 数据智能：利用阿里大数据能力，实现精准用户画像和个性化推荐
• 信用体系：整合芝麻信用，推出“信用住”、“信用游”等创新服务
• 支付生态：支付宝提供完整的支付解决方案，包括花呗分期等消费金融服务

市场定位与竞争格局

在中国在线旅游市场，飞猪面临来自携程、去哪儿、同程艺龙等传统OTA巨头的激烈竞争。然而飞猪采取了差异化的市场定位：

首先，飞猪更加聚焦年轻用户群体，特别是85后、90后消费者。这部分用户追求个性化、体验式的旅行方式，与传统跟团游模式有明显区别。飞猪平台上丰富的自由行产品、小众目的地开发正好满足了这一需求。

其次，飞猪强调“平台化”而非“自营化”。与携程大量采购库存进行自营的模式不同，飞猪主要吸引品牌商家、旅行社、航空公司等直接入驻，平台主要负责规则制定、技术支持和流量分配。这种模式虽然对供应链的控制力较弱，但扩展速度更快，产品多样性更丰富。

在国际化方面，飞猪借助阿里巴巴的全球布局，重点开发出境游市场，与众多海外旅游局、酒店集团、景区建立合作关系，为中国游客提供更便捷的海外旅行服务。

技术驱动创新：飞猪的数字化实践

作为互联网公司打造的旅行平台，飞猪在技术创新方面有着天然优势：

2018年，飞猪推出“新旅行联盟”计划，通过技术赋能传统旅行商家，帮助其实现数字化转型。包括提供云计算服务、数据中台解决方案、数字化营销工具等，从而提升整个行业的运营效率。

在用户体验方面，飞猪大量应用人工智能技术。例如智能客服机器人处理大部分常规咨询，机器学习算法优化搜索排序和推荐结果，计算机视觉技术支持酒店刷脸入住等。这些技术创新不仅提高了运营效率，也创造了独特的用户体验。

疫情期间，飞猪还率先推出“云旅游”服务，通过直播、VR等技术让用户在家也能体验景点风光，既满足了人们的旅行渴望，也为商家提供了新的营销渠道。

挑战与未来展望

尽管发展迅速，飞猪仍面临诸多挑战：

首先是如何平衡平台模式与服务质量。由于不过度介入交易环节，飞猪对供应商的控制力相对较弱，在服务质量一致性方面面临挑战。近年来飞猪不断加强平台规则治理，提升用户体验标准。

其次是盈利压力。相较于已经盈利的携程等对手，飞猪仍处于投入期，如何在不影响增长的前提下实现盈利，是管理层需要思考的问题。

展望未来，飞猪可能会在以下方向继续深化：

• 进一步深化与阿里生态的协同，特别是与支付宝、高德地图等产品的整合
• 加强内容社区建设，通过旅行内容激发用户需求
• 拓展海外市场，不仅服务中国游客出境游，也尝试服务海外游客入境游
• 探索新的技术应用，如元宇宙、区块链等在旅行场景的应用

结语：重新定义旅行体验

飞猪代表了互联网平台型企业进军垂直行业的新模式——不直接与传统玩家竞争，而是通过技术、数据和生态优势重塑行业价值分配。虽然前路依然充满挑战，但飞猪已经证明了自己在中国在线旅游市场的独特价值主张。

对于旅行者而言，飞猪带来的不仅是预订便利，更是一种全新的旅行生活方式；对于行业而言，飞猪推动了整个旅行产业的数字化进程；而对于阿里巴巴来说，飞猪成功地将电商帝国的边界扩展到了体验经济领域，为集团开辟了新的增长空间。

随着中国旅行市场的持续升级和消费模式的演变，飞猪有望继续发挥其平台优势和技术能力，为行业和消费者创造更多价值，最终实现“让天下没有难做的旅行生意”的愿景。